Você já conhece os principais indicadores de desempenho para clínicas e como utilizá-los de forma eficaz?
Os indicadores são considerados ferramentas de gestão fundamentais que devem estar presentes em qualquer empresa. Ainda, um gestor competente deve utilizar esse recurso com o propósito de identificar áreas que necessitam de melhorias.
Eles desempenham um papel crucial no desenvolvimento e monitoramento de serviços realizados na clínica, abrangendo desde consultas e exames até procedimentos e vendas de produtos.
Interessado em aprender a identificar, analisar e aplicar esses indicadores de desempenho na administração de sua clínica médica? Continue a leitura e descubra!
O que são indicadores de desempenho para clínicas?
Os indicadores de desempenho para clínicas são os recursos utilizados para avaliar a eficácia dos seus atendimentos e a performance da sua gestão. Eles ainda norteiam a tomada de decisões para esta ser mais assertiva.
Além disso, esses indicadores monitoram e avaliam os serviços prestados pelo estabelecimento. Ou seja, são ferramentas capazes de mensurar os resultados de ações aplicadas em seu negócio.
A finalidade dos indicadores de desempenho passa pelos seguintes pontos:
- Manter a atenção aos processos da clínica;
- Saber em tempo real como andam os seus negócios;
- Acompanhar as métricas da sua clínica;
- Garantir a saúde do seu financeiro;
- Impulsionar ainda mais o seu negócio.
Com isso, você consegue visualizar resultados, identificar em quais áreas está errando e apostar em melhorias, além de verificar como anda a gestão da clínica.
Como analisar os indicadores de desempenho?
Para fazer a sua clínica crescer, deixar de lado os indicadores de desempenho não é uma boa escolha. Afinal, são eles que identificam, monitoram e analisam todos os processos da empresa.
Contudo, antes de iniciar o processo, é preciso alinhar eles com o planejamento estratégico, a fim de possibilitar o alcance de metas a longo prazo. Feito isso, será mais simples mensurar os resultados obtidos.
Antes de analisar, você precisa selecionar alguns tipos de KPIs (Key Performance Indicator) para colocá-los em prática e alcançar os objetivos desejados. Conheça alguns:
- Produtividade: em resumo, está relacionado a produtividade do seu time de colaboradores, sendo essencial investir no crescimento da sua equipe;
- Qualidade: em poucas palavras, relaciona-se com o indicador de produtividade, pois está diretamente ligado a qualidade do atendimento prestado por você;
- Estratégicos: em síntese, auxiliam você na tomada de decisões, além de mensurar quais áreas necessitam de melhorias.
Não se esqueça de que a análise constante é primordial, pois te ajuda a impulsionar o seu empreendimento de maneira que não foque apenas no lucro, mas sim com o bem-estar dos seus pacientes.
Principais indicadores de desempenho para clínicas
Os principais indicadores, ou seja, aqueles que estão mais presentes no dia a dia da clínica, são os medidores de lucratividade e rentabilidade.
Além disso, você também pode medir a satisfação dos pacientes, a taxa de permanência, absenteísmo, tempo de espera e métricas financeiras.
Lembre-se de que, ao utilizar as KPIs para mensurar seus resultados, é necessário escolher aquelas que têm a ver com o seu negócio.
Na sequência, vamos apresentar um breve resumo sobre cada indicador, confira:
1. Satisfação dos pacientes
Garantir a satisfação dos pacientes pode ser complexo, mas ações específicas podem criar uma experiência positiva.
Ao gerenciar eficazmente a fila de espera, oferecer opções de pagamento flexíveis e otimizar os processos, você impacta positivamente a percepção dos pacientes sobre sua clínica.
Além disso, a elaboração de pesquisas de satisfação ou a aplicação do Net Promoter Score (NPS) são maneiras de identificar áreas passíveis de melhorias.
Lembre-se: ouvir os pacientes é o primeiro passo para garantir sua fidelização.
2. Tempo de espera
Você já ouviu a expressão “a primeira impressão é a que fica”? Essa ideia tem fundamento, pois as primeiras percepções geralmente moldam as opiniões subsequentes.
O tempo de espera em uma clínica é uma das principais causas de insatisfação. Ninguém deseja esperar excessivamente. Assim, investir no conforto da recepção, oferecer opções de entretenimento e otimizar o layout são medidas para melhorar essa experiência.
Identificar e resolver gargalos é a abordagem mais eficaz para evitar problemas futuros.
3. Taxa de permanência
As razões pelas quais os pacientes podem desistir de consultas ou tratamentos são variadas, mas compreender esses motivos é essencial para reduzir desistências.
Pacientes que necessitam de acompanhamento regular, como os oncológicos, dependem da constância das visitas.
Isso também vale para outras especialidades, como psicologia, cardiologia e dermatologia. Investigar as causas de desistências e absenteísmo ajuda a preencher as lacunas na agenda e acompanhar de perto o bem-estar dos pacientes.
Caso a taxa de permanência seja baixa, é essencial investir em melhorias na experiência do paciente e acompanhar seus históricos de agendamento e tratamento.
4. Faturamento mensal
Uma gestão financeira eficaz é fundamental para proporcionar atendimento de qualidade. Para manter sua clínica funcionando, os gestores precisam manter uma mensuração constante.
A automação dos sistemas de gestão financeira pode fornecer relatórios detalhados e rastrear todas as transações financeiras da clínica. Não deixe de conferir nosso eBook gratuito sobre Planejamento Financeiro para obter mais informações.
5. Produtividade
Este indicador é muito utilizado para mensurar o número de atendimentos realizados, quantos pacientes realizaram exames, tempo médio de consulta, entre outros.
Mais do que isso, se você perceber que a produtividade está baixa, será necessário investir em estratégias para reverter essa situação.
Utilizar a tecnologia, por exemplo, é uma ótima dica para otimizar as rotinas da sua clínica. Algumas ferramentas digitais que já estão presentes nos processos médicos são:
Lembre-se de direcionar as suas ações para melhorias na qualidade de vida e bem-estar dos seus pacientes.
6. Taxa de retorno
Acompanhar a taxa de retorno dos pacientes é crucial para avaliar a eficácia do tratamento e a qualidade do atendimento. Pacientes que retornam indicam confiança na clínica e nos profissionais, contribuindo para a fidelização e a reputação do estabelecimento.
7. Aquisição de novos pacientes
Medir quantos novos pacientes são adquiridos periodicamente ajuda a entender a capacidade da clínica em atrair público novo. Estratégias de marketing, parcerias com outras instituições médicas e ações promocionais podem influenciar diretamente nesse indicador.
8. Taxas de cancelamento ou faltas
Acompanhar a quantidade de consultas, que foram canceladas ou tiveram faltas, é importante para otimizar a agenda e evitar perda de tempo e recursos. Isso também está relacionado à qualidade do agendamento e à comunicação com os pacientes.
9. Retorno sobre o Investimento (ROI)
Avaliar o ROI é essencial para compreender se os investimentos feitos em tecnologia, marketing, treinamento de equipe e outras áreas estão trazendo benefícios financeiros à clínica.
Uma análise detalhada dos custos e dos retornos gerados também se torna fundamental para tomar decisões estratégicas.
10. Ticket médio
O ticket médio representa o valor médio gasto por paciente em cada consulta ou tratamento.
Esse indicador está relacionado à eficácia das estratégias de venda e ao grau de aceitação de serviços adicionais ou procedimentos. Aumentar o ticket médio pode contribuir diretamente para a receita da clínica.
Qual a Importância de Contar com Indicadores em Clínicas?
A utilização de indicadores de desempenho em clínicas médicas é crucial para diversos aspectos da gestão eficiente e eficaz. A análise constante desses indicadores oferece uma série de benefícios que vão além de simples números.
Eis algumas razões convincentes para a adoção de uma análise de desempenho precisa e com os indicadores corretos:
- Avaliação objetiva: os indicadores fornecem uma visão objetiva do desempenho da clínica, permitindo que gestores tomem decisões fundamentadas. Isso evita decisões baseadas apenas em intuição ou achismos;
- Identificação de oportunidades: os indicadores apontam áreas que necessitam de melhoria. Essas oportunidades de aprimoramento podem abranger desde o atendimento ao paciente até a gestão financeira, garantindo uma evolução contínua;
- Alocação eficiente de recursos: uma análise precisa dos indicadores ajuda a direcionar recursos, como pessoal e orçamento, para áreas que precisam de mais atenção. Isso contribui para a otimização dos processos internos;
- Tomada de decisões estratégicas: indicadores bem definidos auxiliam na tomada de decisões estratégicas de longo prazo. Eles oferecem insights sobre tendências, permitindo que a clínica se adapte e antecipe mudanças no mercado;
- Monitoramento de metas: os indicadores são excelentes ferramentas para acompanhar o progresso em relação às metas estabelecidas. Isso mantém a clínica alinhada com seus objetivos e permite correções de curso, se necessário;
- Satisfação do paciente: indicadores que avaliam a satisfação dos pacientes são essenciais para manter um alto padrão de atendimento. Um foco na experiência do paciente leva a uma fidelização maior e a uma reputação positiva.
Por que contar com um sistema eficiente para implementar a análise de indicadores?
Para uma análise de indicadores verdadeiramente eficiente, a escolha de um sistema adequado é fundamental. Nesse contexto, o Feegow Clinic é uma solução robusta que oferece recursos para otimizar a gestão de clínicas de forma abrangente.
Algumas razões para considerar a utilização do Feegow Clinic:
- Centralização de dados: o Feegow Clinic centraliza informações cruciais, como registros médicos, agendamentos, faturamento e indicadores de desempenho. Isso simplifica a gestão e acesso a dados relevantes;
- Automatização de processos: o sistema automatiza muitos processos, reduzindo a carga de trabalho manual e evitando erros. Isso libera tempo para que os profissionais se concentrem em atividades de maior valor;
- Monitoramento em tempo real: com indicadores sendo atualizados em tempo real, é possível acompanhar o desempenho da clínica a qualquer momento. Isso permite respostas rápidas a desafios emergentes;
- Facilitação da tomada de decisões: o Feegow Clinic apresenta relatórios detalhados e insights que embasam decisões estratégicas. Isso ajuda a clínica a crescer de forma informada e inteligente;
- Integração com marketing: além da gestão interna, o Feegow Clinic também integra estratégias de marketing. Isso auxilia na aquisição de novos pacientes e na manutenção da relação com os atuais.
Conhecer e explorar as possibilidades oferecidas pelo Feegow Clinic é uma maneira de efetivamente implementar a análise de indicadores em sua clínica, garantindo uma gestão mais eficiente e resultados mais promissores.
Além disso, para se manter atualizado sobre as tendências e práticas no setor de saúde, explore o blog da Feegow. Mantenha-se informado para alcançar o sucesso contínuo da sua clínica.
Feegow Clinic. Faça o seu teste grátis!
Preencha o form e comece a usar agora mesmo.
Perguntas frequentes:
Como os indicadores de desempenho influenciam na jornada do paciente?
Indicadores ajudam a moldar uma experiência positiva, ao otimizar tempos de espera, qualidade do atendimento e satisfação geral.
Como aplicar melhorias após a análise dos indicadores?
Após análise, ações específicas podem ser tomadas para aprimorar processos, como ajustar agendas, treinar equipe ou otimizar fluxos de trabalho.
Quais os principais erros que devem ser evitados ao definir os indicadores da clínica?
Evite escolher indicadores excessivos ou não alinhados aos objetivos da clínica; também, não negligencie a coleta regular e a interpretação dos dados.
