Você já conhece os principais indicadores de desempenho para clínicas e como utilizá-los de forma eficaz?
Os indicadores são considerados ferramentas de gestão fundamentais que devem estar presentes em qualquer empresa. Ainda, um gestor competente deve utilizar esse recurso com o propósito de identificar áreas que necessitam de melhorias.
Eles desempenham um papel crucial no desenvolvimento e monitoramento de serviços realizados na clínica, abrangendo desde consultas e exames até procedimentos e vendas de produtos.
Interessado em aprender a identificar, analisar e aplicar esses indicadores de desempenho na administração de sua clínica médica? Continue a leitura e descubra!
Os indicadores de desempenho para clínicas são os recursos utilizados para avaliar a eficácia dos seus atendimentos e a performance da sua gestão. Eles ainda norteiam a tomada de decisões para esta ser mais assertiva.
Além disso, esses indicadores monitoram e avaliam os serviços prestados pelo estabelecimento. Ou seja, são ferramentas capazes de mensurar os resultados de ações aplicadas em seu negócio.
A finalidade dos indicadores de desempenho passa pelos seguintes pontos:
Com isso, você consegue visualizar resultados, identificar em quais áreas está errando e apostar em melhorias, além de verificar como anda a gestão da clínica.
Para fazer a sua clínica crescer, deixar de lado os indicadores de desempenho não é uma boa escolha. Afinal, são eles que identificam, monitoram e analisam todos os processos da empresa.
Contudo, antes de iniciar o processo, é preciso alinhar eles com o planejamento estratégico, a fim de possibilitar o alcance de metas a longo prazo. Feito isso, será mais simples mensurar os resultados obtidos.
Antes de analisar, você precisa selecionar alguns tipos de KPIs (Key Performance Indicator) para colocá-los em prática e alcançar os objetivos desejados. Conheça alguns:
Não se esqueça de que a análise constante é primordial, pois te ajuda a impulsionar o seu empreendimento de maneira que não foque apenas no lucro, mas sim com o bem-estar dos seus pacientes.
Os principais indicadores, ou seja, aqueles que estão mais presentes no dia a dia da clínica, são os medidores de lucratividade e rentabilidade.
Além disso, você também pode medir a satisfação dos pacientes, a taxa de permanência, absenteísmo, tempo de espera e métricas financeiras.
Lembre-se de que, ao utilizar as KPIs para mensurar seus resultados, é necessário escolher aquelas que têm a ver com o seu negócio.
Na sequência, vamos apresentar um breve resumo sobre cada indicador, confira:
Garantir a satisfação dos pacientes pode ser complexo, mas ações específicas podem criar uma experiência positiva.
Ao gerenciar eficazmente a fila de espera, oferecer opções de pagamento flexíveis e otimizar os processos, você impacta positivamente a percepção dos pacientes sobre sua clínica.
Além disso, a elaboração de pesquisas de satisfação ou a aplicação do Net Promoter Score (NPS) são maneiras de identificar áreas passíveis de melhorias.
Lembre-se: ouvir os pacientes é o primeiro passo para garantir sua fidelização.
Você já ouviu a expressão “a primeira impressão é a que fica”? Essa ideia tem fundamento, pois as primeiras percepções geralmente moldam as opiniões subsequentes.
O tempo de espera em uma clínica é uma das principais causas de insatisfação. Ninguém deseja esperar excessivamente. Assim, investir no conforto da recepção, oferecer opções de entretenimento e otimizar o layout são medidas para melhorar essa experiência.
Identificar e resolver gargalos é a abordagem mais eficaz para evitar problemas futuros.
As razões pelas quais os pacientes podem desistir de consultas ou tratamentos são variadas, mas compreender esses motivos é essencial para reduzir desistências.
Pacientes que necessitam de acompanhamento regular, como os oncológicos, dependem da constância das visitas.
Isso também vale para outras especialidades, como psicologia, cardiologia e dermatologia. Investigar as causas de desistências e absenteísmo ajuda a preencher as lacunas na agenda e acompanhar de perto o bem-estar dos pacientes.
Caso a taxa de permanência seja baixa, é essencial investir em melhorias na experiência do paciente e acompanhar seus históricos de agendamento e tratamento.
Uma gestão financeira eficaz é fundamental para proporcionar atendimento de qualidade. Para manter sua clínica funcionando, os gestores precisam manter uma mensuração constante.
A automação dos sistemas de gestão financeira pode fornecer relatórios detalhados e rastrear todas as transações financeiras da clínica. Não deixe de conferir nosso eBook gratuito sobre Planejamento Financeiro para obter mais informações.
Este indicador é muito utilizado para mensurar o número de atendimentos realizados, quantos pacientes realizaram exames, tempo médio de consulta, entre outros.
Mais do que isso, se você perceber que a produtividade está baixa, será necessário investir em estratégias para reverter essa situação.
Utilizar a tecnologia, por exemplo, é uma ótima dica para otimizar as rotinas da sua clínica. Algumas ferramentas digitais que já estão presentes nos processos médicos são:
Lembre-se de direcionar as suas ações para melhorias na qualidade de vida e bem-estar dos seus pacientes.
Acompanhar a taxa de retorno dos pacientes é crucial para avaliar a eficácia do tratamento e a qualidade do atendimento. Pacientes que retornam indicam confiança na clínica e nos profissionais, contribuindo para a fidelização e a reputação do estabelecimento.
Medir quantos novos pacientes são adquiridos periodicamente ajuda a entender a capacidade da clínica em atrair público novo. Estratégias de marketing, parcerias com outras instituições médicas e ações promocionais podem influenciar diretamente nesse indicador.
Acompanhar a quantidade de consultas, que foram canceladas ou tiveram faltas, é importante para otimizar a agenda e evitar perda de tempo e recursos. Isso também está relacionado à qualidade do agendamento e à comunicação com os pacientes.
Avaliar o ROI é essencial para compreender se os investimentos feitos em tecnologia, marketing, treinamento de equipe e outras áreas estão trazendo benefícios financeiros à clínica.
Uma análise detalhada dos custos e dos retornos gerados também se torna fundamental para tomar decisões estratégicas.
O ticket médio representa o valor médio gasto por paciente em cada consulta ou tratamento.
Esse indicador está relacionado à eficácia das estratégias de venda e ao grau de aceitação de serviços adicionais ou procedimentos. Aumentar o ticket médio pode contribuir diretamente para a receita da clínica.
A utilização de indicadores de desempenho em clínicas médicas é crucial para diversos aspectos da gestão eficiente e eficaz. A análise constante desses indicadores oferece uma série de benefícios que vão além de simples números.
Eis algumas razões convincentes para a adoção de uma análise de desempenho precisa e com os indicadores corretos:
Para uma análise de indicadores verdadeiramente eficiente, a escolha de um sistema adequado é fundamental. Nesse contexto, o Feegow Clinic é uma solução robusta que oferece recursos para otimizar a gestão de clínicas de forma abrangente.
Algumas razões para considerar a utilização do Feegow Clinic:
Conhecer e explorar as possibilidades oferecidas pelo Feegow Clinic é uma maneira de efetivamente implementar a análise de indicadores em sua clínica, garantindo uma gestão mais eficiente e resultados mais promissores.
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Indicadores ajudam a moldar uma experiência positiva, ao otimizar tempos de espera, qualidade do atendimento e satisfação geral.
Após análise, ações específicas podem ser tomadas para aprimorar processos, como ajustar agendas, treinar equipe ou otimizar fluxos de trabalho.
Evite escolher indicadores excessivos ou não alinhados aos objetivos da clínica; também, não negligencie a coleta regular e a interpretação dos dados.