O diagnóstico estratégico é a etapa de preparação do planejamento de uma empresa. Ele ajuda a entender melhor a própria instituição e o mercado em que ela está inserida.
Em um setor tão complexo e competitivo como a Saúde, essas informações são cruciais para estabelecer um planejamento de sucesso.
Pensando nisso, trouxemos neste texto uma explicação detalhada de como funciona o diagnóstico estratégico e quais são os principais benefícios para a Saúde. Confira!
O que é diagnóstico estratégico?
É o processo de avaliação do estado atual de uma empresa perante o mercado. Trata-se da análise dos fatores internos e externos da organização de modo a classificá-los como desafios e oportunidades.
O diagnóstico estratégico é a primeira etapa do planejamento estratégico. A partir das informações coletadas nessa fase, a empresa consegue definir ações precisas para atingir seus objetivos.
Assim, a análise interna tem como objetivo identificar as qualidades e deficiências da empresa, o que pode incluir comparações com os concorrentes.
Já a análise externa visa demonstrar as oportunidades e ameaças relacionadas ao mercado em que a empresa está inserida.
Ou seja, fatores como: situação econômica do país, concorrentes diretos, mudanças na legislação, etc.
Continue a leitura para descobrir a importância desse processo para uma organização de saúde!
Qual é a importância do diagnóstico estratégico?
O diagnóstico estratégico é fundamental para fornecer o conhecimento necessário para o processo de tomada de decisões durante o planejamento.
A complexidade das organizações de saúde e o ritmo acelerado das mudanças no setor exige a capacidade de formular e implementar estratégias efetivas para superar os desafios.
Dessa forma, existem características do setor que tornam imprescindível fazer um diagnóstico estratégico para saber como lidar com elas. Algumas dessas características incluem:
- Pacientes mais empoderados e participantes no momento das decisões;
- Custos elevados para a entrega dos serviços;
- Alta complexidade tecnológica;
- Aumento da concorrência.
Essas características impõem às clínicas e hospitais a necessidade de encontrar formas de reduzir os custos e de se manter atualizados quanto à inovação na Saúde.
Neste sentido, o diagnóstico estratégico ajuda a desenvolver um planejamento que:
- Seja baseado nos resultados de análises internas e externas, isto é, do mercado e da empresa;
- Cria vantagem competitiva;
- Seja economicamente viável, conforme os recursos da organização;
- Promova o compromisso e engajamento dos colaboradores;
- Seja inovador e criativo;
- Esteja de acordo com os princípios e valores da empresa.
Em resumo, o diagnóstico estratégico é importante sobretudo para possibilitar as mudanças na organização de maneira a adaptá-la às condições do mercado.
Quais são as etapas do diagnóstico estratégico?
As etapas podem variar de acordo com as metodologias de análise escolhidas. Contudo, existem algumas etapas que são comuns para a maioria delas.
Confira a seguir, as etapas básicas para um diagnóstico estratégico:
Análise interna
Em geral, o diagnóstico começa com um levantamento de dados internos da empresa. Neste sentido, as perguntas que podem guiar essa etapa são:
- Quais os serviços a clínica oferece?
- Qual o investimento necessário para cada serviço?
- Qual o retorno financeiro sobre esses serviços?
- Quais os pontos fortes e fracos da instituição?
- Entre outros.
Análise externa
A análise externa compreende as informações sobre o mercado em que a clínica está inserida, bem como os aspectos contextuais que podem impactar nos negócios. Logo, as informações a serem levantadas diz respeito a:
- Situação econômica do país;
- Mudanças na legislação;
- Clínicas concorrentes;
- Fornecedores de equipamentos médicos, medicamentos, insumos para os serviços de saúde.
Comparação das informações
Depois de fazer o levantamento das informações sobre o contexto interno e externo da empresa, é preciso fazer uma comparação.
Desse modo, os gestores contextualizam a instituição no seu mercado de modo a estabelecer as ações necessárias para alcançar os objetivos e contornar as dificuldades.
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Como funciona o diagnóstico estratégico?
O funcionamento do diagnóstico estratégico depende de qual ferramenta de análise a empresa utiliza.
Em administração, as chamadas escolas do diagnóstico possuem três principais instrumentos de análise:
- Matriz BCG;
- Cinco Forças de Porter;
- Análise SWOT.
Matriz BCG
Esta ferramenta foi desenvolvida em 1970 pelo fundador da Boston Consulting Group (BCG), Bruce Henderson.
A empresa possui outras ferramentas, mas essa leva o seu nome por ser a mais popular.
O objetivo da Matriz BCG é fazer um diagnóstico dos produtos e serviços ofertados por uma empresa.
Para isso, o gestor precisa distribuir os serviços ou produtos em quatro categorias:
- Vacas-leiteiras: serviços que geram muito lucro, sem que seja preciso grandes investimentos em marketing e vendas;
- Estrela: geram uma boa margem de lucro, porém exigem muito investimento;
- Ponto de interrogação: ainda não geram lucros, pois são produtos inovadores que necessitam de investimentos em marketing;
- Abacaxi: são aqueles serviços que não tem uma boa margem de lucro, nem merecem investimentos, pois tendem a diminuir nos próximos anos.
O passo a passo para aplicar a Matriz BCG é o seguinte:
- Listagem de produtos e serviços: em primeiro lugar é preciso saber quais os produtos e serviços a clínica oferece;
- Formação de um catálogo de produtos e serviços: nesta etapa, você faz o levantamento dos dados relativos a cada um dos serviços;
- Classificação dos produtos e serviços: a partir dos dados levantados na etapa anterior, você analisa o desempenho de cada um deles para classificá-los como vaca-leiteira, estrela, ponto de interrogação e abacaxi;
- Definir a expectativa de crescimento: nesta etapa, você vai avaliar o potencial de crescimento dos produtos, pois eles mudam de classificação ao longo do tempo, sendo que a mudança mais importante é de ponto de interrogação para a vaca leiteira;
- Estratégia de melhoria de catálogo: por fim, é preciso tomar as decisões para evoluir cada tipo de serviço a fim de melhorar o catálogo.
Cinco Forças de Porter
A ferramenta foi desenvolvida pelo teórico da Administração, Michael Porter. Seu fundamento é a concorrência, não só em relação às empresas rivais, mas também ao contexto econômico.
O funcionamento desse diagnóstico consiste em identificar quais são as forças que atuam no setor e classificá-las da seguinte forma:
1. Ameaça de novos competidores
Esta força se relaciona às dificuldades de novas empresas entrarem em um mercado em que os competidores já estabeleceram algumas barreiras, como:
- Capital elevado para entrar no mercado;
- Custo elevado para oferecer os serviços ou produtos;
- Diferencial do serviço ou produto;
- Políticas governamentais.
2. Poder de negociação entre compradores e vendedores
É a força que representa as pressões dos consumidores em obter serviços e produtos a preços mais baixos, com melhores opções de pagamento e mais qualidade.
3. Poder de negociação entre fornecedores e vendedores
O poder de negociação dos fornecedores está ligado ao preço e disponibilidade dos insumos necessários para a prestação dos serviços.
Dessa forma, quando há poucos fornecedores para atender uma grande demanda, eles aumentam sua capacidade de barganha.
4. Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Um serviço substituto é aquele que consegue atender às mesmas necessidades que um serviço já atende, mesmo que ele tenha características diferentes.
Como consequência, as empresas do setor são obrigadas a estabelecer um teto nos preços, o que reduz a margem de lucro. Além disso, é preciso investir na qualidade a fim de manter o serviço atrativo.
5. Rivalidade entre empresas concorrentes.
A rivalidade entre as empresas corresponde às estratégias de diferenciação, como investimento em marketing e publicidade, introdução de produtos inovadores e redução dos preços.
Análise SWOT
Uma das principais metodologias para realizar o diagnóstico estratégico de uma empresa é a análise SWOT.
O acrônimo se refere às palavras inglesas Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças).
Desse modo, as forças e fraquezas se referem aos aspectos internos da empresa e as oportunidades e ameaças são fatores externos que precisam ser considerados no planejamento.
Na prática, a empresa reúne os profissionais dos setores estratégicos para que eles apontem as características da empresa que se encaixam em cada uma das categorias.
Como implantar o diagnóstico estratégico na Saúde?
Contrate um sistema de gestão
Para implantar o diagnóstico estratégico na Saúde é preciso contar com uma série de informações sobre a instituição.
Por isso, é fundamental investir na informatização da clínica por meio de um sistema de gestão em saúde.
Dessa forma, será mais fácil compilar os indicadores a fim de descobrir os pontos fortes e fracos que são necessários para a aplicação das ferramentas de análise.
Pesquise sobre o mercado de Saúde
Depois de garantir as informações sobre a sua própria empresa, você precisa fazer uma pesquisa aprofundada sobre o setor de Saúde. Ou seja, sobre as inovações e tendências, bem como os seus concorrentes.
Por isso, vale a pena acompanhar as notícias do mercado de Saúde em portais especializados, como o Saúde Business.
Existem também institutos de pesquisa que se dedicam a estudos sobre o setor, como o Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS).
Escolha as ferramentas de análise
Para organizar e dar um sentido para essas informações, você precisa escolher ferramentas de análise como as que apresentamos neste texto.
Vale ressaltar que é aconselhável utilizar mais de uma ferramenta para realizar um diagnóstico estratégico completo.
3 benefícios do diagnóstico estratégico na Saúde
Realizar um diagnóstico estratégico é muito importante para as instituições de saúde, pois trazem uma série de benefícios. Confira agora 3 deles:
1. Decisões fundamentadas em dados
Uma das principais vantagens do diagnóstico estratégico é fornecer dados concretos para fundamentar as decisões da clínica.
Assim, não é preciso correr o risco de contar apenas com a intuição e palpites vagos sobre como obter um desempenho melhor no mercado de Saúde.
2. Precisão na resolução de problemas
Outro benefício associado às informações do diagnóstico estratégico é a precisão no momento de resolver os problemas da instituição.
Isso porque, por meio desse processo, a clínica passa a conhecer seus problemas com maiores detalhes. Assim, é possível rastrear sua origem a fim de resolvê-los de modo efetivo.
3. Ajuda a estabelecer objetivos realistas
Para evitar frustrações, é preciso traçar objetivos alinhados com a capacidade da instituição em alcançá-los.
Afinal, é difícil saber onde você quer chegar se você não sabe onde está atualmente. Sem essa informação, a empresa corre o risco de estabelecer objetivos que não fazem sentido com sua realidade.
Agora que você já sabe como funciona o diagnóstico estratégico de uma empresa, continue aprendendo sobre a gestão em saúde:
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Perguntas frequentes:
O que é diagnóstico estratégico?
É o processo de avaliação do estado atual de uma empresa perante o mercado a partir da análise dos fatores internos e externos da organização.
Como funciona o diagnóstico estratégico?
Funciona por meio da aplicação de metodologias de análise, como a Matriz BCG, as Cinco Forças de Porter e a análise SWOT.
Quais são os benefícios do diagnóstico estratégico na Saúde?
O processo de decisão passa a ser fundamentado em dados objetivos, os problemas são resolvidos com maior precisão e a clínica passa a ter objetivos mais realistas.
