O perfil do paciente moderno está cada vez mais conectado, buscando informações online, agendando consultas via plataformas digitais e avaliando a experiência com médicos e clínicas antes mesmo do atendimento.
Mas quais são as principais características desse novo paciente? Os dados mais recentes da Doctoralia revelam mudanças importantes: o público digital está se diversificando e desenhando novos padrões.
Abaixo, separamos as principais percepções da pesquisa Perfil do Paciente Digital para te ajudar a compreender esse novo indivíduo. Acompanhe.
Por trás do conceito de paciente digital
A tecnologia transformou a forma como as pessoas acessam serviços de saúde. Mais do que um recurso pontual, o digital tornou-se parte essencial da jornada do paciente. Desde a busca por informações até o agendamento de consultas, tudo acontece de forma rápida e prática.
Essa mudança reflete a necessidade de conveniência. Antes, marcar uma consulta exigia ligações telefônicas e tempo de espera. Hoje, a escolha do médico acontece com poucos cliques, considerando avaliações, disponibilidade e localização. A decisão é mais informada e baseada na experiência de outros pacientes.
Para clínicas e hospitais, essa nova realidade exige adaptação constante. Plataformas intuitivas, comunicação eficiente e processos ágeis fazem a diferença na captação e fidelização de pacientes. O digital não é apenas uma opção, mas um caminho sem volta na relação entre médicos e pacientes.
Conheça o perfil do paciente digital
A pesquisa Perfil do Paciente Digital, realizada pela Doctoralia, apresenta um panorama detalhado sobre o comportamento e as expectativas dos pacientes no ambiente digital.
Com base na análise do uso da plataforma pelos pacientes em 2024, que registra mensalmente mais de 33 milhões de acessos e 9 milhões de agendamentos, o estudo revela tendências e padrões de interação com serviços de saúde online.
Compilada em forma de eBook e também infográfico, a pesquisa oferece percepções valiosas sobre as preferências dos pacientes, permitindo uma compreensão aprofundada de suas necessidades e hábitos no meio digital.
A seguir, destacamos algumas das principais percepções.
Redução das diferenças etárias do paciente digital
O acesso digital à saúde já não se restringe a um único grupo etário. A pesquisa aponta um aumento significativo na diversidade de idades entre os pacientes que utilizam plataformas online.
Enquanto os adultos seguem como maioria, a presença de idosos vem crescendo, mostrando uma mudança relevante no perfil digital. Confira os dados:
- 25 a 34 anos — 30%: maior grupo entre os usuários, reforçando o hábito consolidado de buscar e agendar consultas online;
- 18 a 24 anos — 23%: também representam uma fatia expressiva, mas com crescimento mais estável nos últimos anos;
- 35 a 44 anos — 18%: manter esse público engajado exige uma experiência digital fluida e confiável;
- 45 a 54 anos — 14%: a adesão desse grupo segue em alta, demonstrando maior confiança nas plataformas;
- 55 a 64 anos — 9%: o aumento nessa faixa etária reforça a adaptação progressiva aos serviços digitais;
- 65+ anos — 6%: ainda representam a menor parcela, mas mostram crescimento contínuo, indicando que o acesso digital está se tornando mais acessível para idosos.
A digitalização da saúde alcança todas as idades, tornando essencial a adaptação das clínicas para atender perfis diversos, com interfaces acessíveis e comunicação clara.
Predominância das mulheres
O público feminino ainda se destaca no uso de serviços digitais na área da saúde. 63% dos pacientes digitais são mulheres, refletindo um comportamento já consolidado: além de cuidarem da própria saúde, muitas assumem a responsabilidade de administrar consultas e tratamentos para familiares.
Apesar dessa predominância, a participação masculina tem crescido nos últimos anos. Em 2018, apenas 24% dos pacientes digitais eram homens. Hoje, esse percentual subiu para 37%, indicando um avanço significativo no envolvimento com a própria saúde.
Se a tendência continuar, a diferença entre homens e mulheres pode se tornar menos expressiva no futuro, exigindo novas estratégias de engajamento para cada público.
Top 10 cidades
As capitais continuam liderando a adesão ao atendimento digital. Com maior número de habitantes e uma concentração elevada de profissionais de saúde, esses centros urbanos facilitam o acesso a plataformas médicas online.
Segundo a pesquisa, São Paulo (37,3%), Rio de Janeiro (17,8%) e Belo Horizonte (7,8%) ocupam as três primeiras posições no ranking das cidades com mais pacientes digitais.
No total, dez cidades se destacaram, abrangendo as regiões do Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. Um dado relevante foi a entrada de Porto Alegre na sexta posição, algo inédito até 2023, quando ela não aparecia no ranking.
A tragédia climática causada pelas enchentes no Rio Grande do Sul em 2024 pode ter impactado esse resultado, aumentando a busca por atendimento remoto e reduzindo o acesso presencial aos serviços de saúde.
Agendamentos e serviços médicos
Além dos dados básicos, a pesquisa também trouxe informações sobre os hábitos que configuram esse perfil de pacientes. Veja abaixo:
Saúde na palma da mão
O celular se consolidou como o principal meio de acesso aos serviços médicos digitais. Atualmente, 84% dos pacientes utilizam smartphones para buscar profissionais e agendar consultas, reforçando um perfil conectado e dinâmico.
O uso do computador, antes mais expressivo, caiu de 35% em 2018 para 15% em 2024, enquanto a navegação via celular saltou de 63% para 84% no mesmo período. Já os tablets representam apenas 1% dos acessos.
Com essa mudança, as clínicas e hospitais precisam adaptar suas plataformas para dispositivos móveis, garantindo uma experiência fluida, intuitiva e acessível ao paciente digital.
Especialidades mais procuradas
O cuidado com a saúde feminina, já evidenciado na predominância das mulheres entre os pacientes digitais, também se reflete na especialidade mais agendada: ginecologia e obstetrícia (12%) lideram o ranking de agendamentos de consultas presenciais pela Doctoralia.
Além da ginecologia, outras especialidades aparecem com alta demanda, demonstrando a diversidade de perfis e necessidades no ambiente digital:
- Psiquiatria — 9%: o crescimento da busca por saúde mental reforça a importância do acesso facilitado para especialistas;
- Dermatologia — 8%: questões estéticas e dermatológicas impulsionam a procura;
- Ortopedia e Psicologia — 7%: tratamentos de dores e cuidados emocionais seguem entre os mais requisitados.
Dias e horários preferidos para agendamento
A organização da semana influencia diretamente os padrões de agendamento dos pacientes digitais.
Segunda-feira é o dia com mais volume de marcações (22,7%), momento em que muitos planejam compromissos e priorizam a gestão da saúde. Pela manhã, entre 10h e 11h, ocorre o maior pico de agendamentos (17,05%), consolidando esse período como o mais popular.
Além disso, um número significativo de pacientes busca flexibilidade na marcação. Cerca de 33% dos agendamentos acontecem fora do horário comercial, incluindo finais de semana, feriados e períodos em que a recepção das clínicas já não está disponível.
Adaptar-se aos hábitos do público, em vez de esperar que ele se adeque à operação da clínica, pode ser um diferencial competitivo e uma forma de tornar o atendimento mais acessível e humanizado.
A experiência do paciente digital
Mais do que a facilidade no agendamento, a qualidade do atendimento é determinante para a escolha e fidelização de médicos e clínicas.
O estudo revelou que a experiência do paciente vai além da consulta, envolvendo aspectos como atenção do profissional, pontualidade e ambiente da clínica. A prova disso está no volume de avaliações registradas na Doctoralia: são mais de 4,5 milhões de opiniões, com 126 mil novos comentários por mês.
Esses feedbacks ajudam a entender o que realmente importa para o paciente digital. Entre os critérios mais valorizados, destacam-se:
Dedicação e atenção são as chaves do sucesso
A forma como o médico conduz a consulta tem impacto direto na percepção do paciente. O interesse genuíno, a empatia e a personalização do atendimento são fatores decisivos para uma experiência positiva.
A pesquisa mostra que dedicação é o critério mais valorizado, citado em 26% das avaliações. Profissionais que se esforçam para entender as necessidades do paciente e criar um vínculo de confiança se destacam na preferência do público.
Médico bom fala a língua do paciente
A explicação detalhada faz diferença na jornada do paciente digital. Quando o profissional evita termos técnicos e comunica diagnósticos e tratamentos de forma clara, a experiência melhora significativamente.
Cerca de 23% dos pacientes destacam a importância de uma linguagem acessível para se sentirem respeitados e confiantes no atendimento.
Chega de atrasos!
A pontualidade segue como um dos fatores mais citados pelos pacientes. O ritmo de vida mudou e as longas esperas no consultório não são mais aceitáveis.
Para 16% dos pacientes, a organização da agenda médica é um critério fundamental. Clínicas que mantêm horários bem estruturados e reduzem atrasos conquistam mais confiança e evitam cancelamentos.
O ambiente da clínica como protagonista da experiência
O espaço físico também interfere na percepção do atendimento. Estruturas organizadas, limpas e confortáveis contribuem para uma experiência mais agradável e profissional.
Entre os pontos mais mencionados, 16% dos pacientes valorizam o ambiente da clínica, considerando desde a limpeza até o conforto e a localização.
Preocupação com os resultados é essencial
A experiência do paciente não termina na consulta. O impacto do tratamento na saúde e no bem-estar é um fator decisivo na recomendação de um profissional. Em 13% das avaliações, a efetividade do atendimento aparece como um dos principais critérios de satisfação.
O acompanhamento contínuo e o interesse genuíno pelo progresso do paciente fortalecem a relação médico-paciente e aumentam a confiança no serviço prestado.
Critérios de escolha
Para o perfil do paciente digital, a decisão de marcar uma consulta vai além da especialidade ou da proximidade do médico. Esse indivíduo considera diversos fatores antes de selecionar um profissional, priorizando conveniência, credibilidade e boas experiências compartilhadas por outros usuários.
Confira os pontos de destaque para a escolha:
- Opiniões de outros pacientes: a quantidade e a qualidade dos comentários na plataforma Doctoralia influenciam diretamente a escolha;
- Aceitação de plano de saúde: a compatibilidade com convênios médicos pode ser decisiva para muitos pacientes;
- Disponibilidade de horários: quanto maior a flexibilidade na agenda, maior a chance de conversão;
- Localização do consultório: a proximidade e a facilidade de acesso impactam a escolha;
- Conteúdo das opiniões: avaliações detalhadas e experiências reais ajudam a construir confiança;
- Foto do perfil profissional: imagens transmitem credibilidade e humanizam a apresentação do médico;
- Descrição “Sobre mim”: um perfil bem preenchido gera mais conexão com os pacientes;
- Interação com os pacientes: responder opiniões demonstra atenção e preocupação com a experiência do usuário;
- Especialidades atendidas: ter informações claras sobre a área de atuação facilita a busca;
- Presença digital e redes sociais: um médico ativo em canais online tende a ser mais acessível e confiável.
Aprendizados importantes
O comportamento do paciente digital continua evoluindo, e os dados apresentados ao longo deste estudo mostram tendências que impactam diretamente médicos e clínicas.
A digitalização do acesso à saúde está consolidada e se expande para diferentes faixas etárias, enquanto a experiência do paciente segue como um fator decisivo na escolha de um profissional.
Para atender a essas novas demandas, investir em plataformas acessíveis, comunicação eficiente e atendimento humanizado é fundamental. O uso de ferramentas digitais facilita o agendamento, melhora a experiência do paciente e contribui para a fidelização.
Nesse cenário, a integração entre Feegow e Doctoralia oferece uma solução completa para clínicas que buscam eficiência e melhor experiência no atendimento.
Enquanto a Doctoralia amplia a visibilidade e simplifica o agendamento online, a Feegow organiza o fluxo de trabalho, garantindo mais agilidade e um atendimento estruturado. Juntas, essas plataformas possibilitam uma jornada digital mais fluida e satisfatória para pacientes e profissionais.
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