Se você atende em uma clínica médica, sabe o quanto o não comparecimento de pacientes nas consultas agendadas prejudica a sua produtividade e organização. Sem contar, é claro, que índices altos de absenteísmo fazem o seu faturamento cair.
Mas como reverter essa situação? Entre as principais soluções, está a confirmação de consulta por meio de um software médico.
Neste artigo, explicaremos como o Feegow Clinic facilita as confirmações, diminuindo as faltas de seus pacientes. Acompanhe os próximos tópicos!
Qual é a sua importância da confirmação de consulta?
A confirmação de consulta é importante porque uma das principais razões da ausência não justificada é o esquecimento. Algumas clínicas tentam resolver este problema estabelecendo um acordo com o paciente: se ele não comparecer e não avisar, uma porcentagem do valor da consulta é cobrada.
Contudo, esta prática não é recomendada, pois pode gerar atrito com o cliente. Como resultado, a relação médico-paciente se desgasta.
Afinal, imprevistos acontecem e muitas vezes o contexto do paciente não permite que ele tenha tempo de se lembrar de desmarcar a consulta. Mesmo sabendo disso, a clínica não pode deixar de ser produtiva por conta dessas circunstâncias. Por isso, manter a prática de confirmar a consulta com o paciente é a melhor estratégia.
Com o Feegow Clinic, as confirmações de consulta acontecem de forma automática por meio de mensagens pré-configuradas.
Você também escolhe com que antecedência o paciente receberá o lembrete: 24h, 48h, etc. Caso, ele responda que não comparecerá, o próprio software encaminha o paciente para a remarcação.
Isso é possível, pois o Feegow Clinic conta com um sistema de agendamento online em que o paciente escolhe seu horário sem a necessidade de interação com a equipe de recepção.
A Feegow leva sua clínica para o futuro da Saúde no qual a digitalização, humanização e experiência do cliente são as palavras de ordem. Isso aconteceu com a Alba Saúde que:
Se você ficou curioso sobre esta ferramenta, saiba que o Feegow Clinic pode fazer muito mais pelo seu negócio. Conheça as mais de 200 funcionalidades para uma gestão clínica completa, do financeiro ao atendimento!
Se você ainda não sabe se a confirmação online vale a pena para a sua clínica, trouxemos aqui os principais benefícios:
O método de confirmação manual de consulta não favorece a produtividade da equipe da clínica. Isso porque, os profissionais da recepção precisam gastar tempo e energia fazendo inúmeras ligações para pacientes.
As linhas telefônicas ficam ocupadas durante esse processo. A consequência disso é o impedimento de novos agendamentos e clientes para a clínica.
Até mesmo a realocação de pacientes em horários não confirmados fica complicada quando com o método manual.
Em contrapartida, o sistema online realiza as confirmações de forma automática, dispensando os profissionais para realizarem outras tarefas importantes.
Se colocarmos na “ponta do lápis”, perceberemos o tamanho do prejuízo gerado pelas faltas de pacientes. É importante lembrar que cada vaga não preenchida, significa uma receita perdida. Imagine, então, o custo mensal (ou anual) de espaços não ocupados em sua agenda.
Outro benefício é que os horários podem ser preenchidos com menos espaços entre eles, pois a confirmação também ajuda o paciente a comparecer com pontualidade. Nesse cenário, o resultado será percebido também na elevação do faturamento da clínica.
Hoje, os pacientes valorizam uma boa experiência nos centros de saúde. Por isso, é fundamental que sejam bem tratados em todas as etapas do relacionamento com a clínica: desde o primeiro contato até o pós-atendimento.
Quanto aos primeiros contatos, o sistema de confirmação de consulta tem um papel essencial. Afinal, esse tipo de lembrete facilita a vida do paciente, visto que não precisará se preocupar com a possibilidade de esquecer da consulta.
Ademais, a mensagem de confirmação mostra que a clínica se importa com a saúde e bem-estar do paciente. Por isso, não deseja que perca a consulta.
O resultado em oferecer uma boa experiência para os pacientes é vista não somente na satisfação pessoal deles, mas também na recomendação da clínica a outros (parentes, amigos e conhecidos). Essa propaganda boca a boca, é a melhor publicidade que a sua clínica pode ter.
Conforme o estudo “Absenteísmo de usuários como fator de desperdício: desafio para a sustentabilidade no sistema universal de saúde”, publicado pela Scielo Brasil, as faltas em agendamento é considerado um problema mundial na assistência à saúde - tanto no setor público quanto no privado.
No Brasil, as taxas médias de ausências às consultas variam entre 20 e 30%. No entanto, ainda segundo a pesquisa, os percentuais aumentam em determinados tipos de atendimento e especialidades médicas. Mas o que leva os pacientes a faltarem consultas?
Entre as principais razões, destacamos:
Como dito, uma das melhores maneiras de confirmar uma consulta é por meios online, como o WhatsApp ou e-mail. Com a ajuda de uma mensagem simples, o paciente pode optar pela confirmação, remarcação ou cancelamento.
Um exemplo de mensagem de confirmação de consulta é: “Olá, [nome do paciente]. Tudo bem? Este é um lembrete de sua consulta médica. O agendamento é para [data/horário]. Selecione: 1 para confirmar, 2 para remarcar ou 3 para cancelar. Obrigado pela atenção.”
O envio desse tipo de mensagem humanizada e a realização de outros processos relacionados a gestão de clínicas é potencializado e automatizado pelo software Feegow Clinic.
Essa aplicação é a solução perfeita para reduzir o absenteísmo na sua clínica ou consultório e entregar a melhor experiência para colaboradores e pacientes. O que acha de experimentar esse software na prática? Aproveite e faça um teste grátis. Surpreenda-se!
É a melhor forma de evitar as ausências por esquecimento dos pacientes e assim manter um bom fluxo de atendimentos.
Por meio de mensagens de SMS, e-mail ou mensagens de whatsapp.
Com um software que automatiza as mensagens de lembrete e confirmação de consulta. Assim a clínica garante que todas as consultas são confirmadas ou encaminhadas para o reagendamento.