Se você atende em uma clínica médica, sabe o quanto o não comparecimento de pacientes nas consultas agendadas prejudica a sua produtividade e organização. Sem contar, é claro, que índices altos de absenteísmo fazem o seu faturamento cair.
Mas como reverter essa situação? Entre as principais soluções, está a confirmação de consulta por meio de um software médico.
Neste artigo, explicaremos como o Feegow Clinic facilita as confirmações, diminuindo as faltas de seus pacientes. Acompanhe os próximos tópicos!
Qual é a sua importância da confirmação de consulta?
A confirmação de consulta é importante porque uma das principais razões da ausência não justificada é o esquecimento. Algumas clínicas tentam resolver este problema estabelecendo um acordo com o paciente: se ele não comparecer e não avisar, uma porcentagem do valor da consulta é cobrada.
Contudo, esta prática não é recomendada, pois pode gerar atrito com o cliente. Como resultado, a relação médico-paciente se desgasta.
Afinal, imprevistos acontecem e muitas vezes o contexto do paciente não permite que ele tenha tempo de se lembrar de desmarcar a consulta. Mesmo sabendo disso, a clínica não pode deixar de ser produtiva por conta dessas circunstâncias. Por isso, manter a prática de confirmar a consulta com o paciente é a melhor estratégia.
Como a Feegow Clinic pode reduzir as faltas na sua clínica médica?
Com o Feegow Clinic, as confirmações de consulta acontecem de forma automática por meio de mensagens pré-configuradas.
Você também escolhe com que antecedência o paciente receberá o lembrete: 24h, 48h, etc. Caso, ele responda que não comparecerá, o próprio software encaminha o paciente para a remarcação.
Isso é possível, pois o Feegow Clinic conta com um sistema de agendamento online em que o paciente escolhe seu horário sem a necessidade de interação com a equipe de recepção.
A Feegow leva sua clínica para o futuro da Saúde no qual a digitalização, humanização e experiência do cliente são as palavras de ordem. Isso aconteceu com a Alba Saúde que:
- Aumentou em 75% as confirmações de consultas;
- Ganhou mais 10 mil consultas mensais;
- Alcançou a marca de 1 milhão de pacientes.
Se você ficou curioso sobre esta ferramenta, saiba que o Feegow Clinic pode fazer muito mais pelo seu negócio. Conheça as mais de 200 funcionalidades para uma gestão clínica completa, do financeiro ao atendimento!
Benefícios da confirmação online
Se você ainda não sabe se a confirmação online vale a pena para a sua clínica, trouxemos aqui os principais benefícios:
Maior produtividade de colaboradores
O método de confirmação manual de consulta não favorece a produtividade da equipe da clínica. Isso porque, os profissionais da recepção precisam gastar tempo e energia fazendo inúmeras ligações para pacientes.
As linhas telefônicas ficam ocupadas durante esse processo. A consequência disso é o impedimento de novos agendamentos e clientes para a clínica.
Até mesmo a realocação de pacientes em horários não confirmados fica complicada quando com o método manual.
Em contrapartida, o sistema online realiza as confirmações de forma automática, dispensando os profissionais para realizarem outras tarefas importantes.
Maior faturamento
Se colocarmos na “ponta do lápis”, perceberemos o tamanho do prejuízo gerado pelas faltas de pacientes. É importante lembrar que cada vaga não preenchida, significa uma receita perdida. Imagine, então, o custo mensal (ou anual) de espaços não ocupados em sua agenda.
Outro benefício é que os horários podem ser preenchidos com menos espaços entre eles, pois a confirmação também ajuda o paciente a comparecer com pontualidade. Nesse cenário, o resultado será percebido também na elevação do faturamento da clínica.
Melhor experiência do paciente
Hoje, os pacientes valorizam uma boa experiência nos centros de saúde. Por isso, é fundamental que sejam bem tratados em todas as etapas do relacionamento com a clínica: desde o primeiro contato até o pós-atendimento.
Quanto aos primeiros contatos, o sistema de confirmação de consulta tem um papel essencial. Afinal, esse tipo de lembrete facilita a vida do paciente, visto que não precisará se preocupar com a possibilidade de esquecer da consulta.
Ademais, a mensagem de confirmação mostra que a clínica se importa com a saúde e bem-estar do paciente. Por isso, não deseja que perca a consulta.
O resultado em oferecer uma boa experiência para os pacientes é vista não somente na satisfação pessoal deles, mas também na recomendação da clínica a outros (parentes, amigos e conhecidos). Essa propaganda boca a boca, é a melhor publicidade que a sua clínica pode ter.
Quais são os principais motivos de faltas às consultas?
Conforme o estudo “Absenteísmo de usuários como fator de desperdício: desafio para a sustentabilidade no sistema universal de saúde”, publicado pela Scielo Brasil, as faltas em agendamento é considerado um problema mundial na assistência à saúde - tanto no setor público quanto no privado.
No Brasil, as taxas médias de ausências às consultas variam entre 20 e 30%. No entanto, ainda segundo a pesquisa, os percentuais aumentam em determinados tipos de atendimento e especialidades médicas. Mas o que leva os pacientes a faltarem consultas?
Entre as principais razões, destacamos:
- Desinteresse em comparecer à consulta de retorno;
- Esquecimento;
- Imprevistos;
- Dificuldades no deslocamento;
- Falta de tempo;
- Atendimento inadequado ou ruim;
- Ausência de canais de comunicação ou dificuldade em contatar a clínica.
Qual é a melhor maneira de confirmação de consulta online?
Como dito, uma das melhores maneiras de confirmar uma consulta é por meios online, como o WhatsApp ou e-mail. Com a ajuda de uma mensagem simples, o paciente pode optar pela confirmação, remarcação ou cancelamento.
Um exemplo de mensagem de confirmação de consulta é: “Olá, [nome do paciente]. Tudo bem? Este é um lembrete de sua consulta médica. O agendamento é para [data/horário]. Selecione: 1 para confirmar, 2 para remarcar ou 3 para cancelar. Obrigado pela atenção.”
O envio desse tipo de mensagem humanizada e a realização de outros processos relacionados a gestão de clínicas é potencializado e automatizado pelo software Feegow Clinic.
Essa aplicação é a solução perfeita para reduzir o absenteísmo na sua clínica ou consultório e entregar a melhor experiência para colaboradores e pacientes. O que acha de experimentar esse software na prática? Aproveite e faça um teste grátis. Surpreenda-se!
Perguntas frequentes:
Qual a importância da confirmação de consulta?
É a melhor forma de evitar as ausências por esquecimento dos pacientes e assim manter um bom fluxo de atendimentos.
Como fazer a confirmação de consulta?
Por meio de mensagens de SMS, e-mail ou mensagens de whatsapp.
Como a Feegow Clinic ajuda a sua clínica médica a reduzir as faltas?
Com um software que automatiza as mensagens de lembrete e confirmação de consulta. Assim a clínica garante que todas as consultas são confirmadas ou encaminhadas para o reagendamento.
