Um totem para clínica médica é uma ferramenta que proporciona organização no atendimento pela possibilidade de o próprio paciente retirar senha para um procedimento para então ser chamado na recepção da clínica para realizar pagamento, fazer check-in e muito mais, impactando, assim, a experiência do paciente de forma muito positiva.
Você conhece e sabe para que serve o Totem de Atendimento. Agora, nós te contamos as principais vantagens de ter um na sua clínica, garantindo mais agilidade e personalização de atendimento!
Um problema em comum que empresas de atendimento presencial ao público podem passar é em relação ao gerenciamento de filas. Isso, é claro, inclui clínicas e consultórios.
Celeridade e eficiência, em conjunto, são as palavras de ordem para boas gestões! Juntas, elas podem mudar o jeito como os pacientes avaliam o atendimento.
Filas de espera muito grandes e mal organizadas geram insatisfação, desistência e muitas reclamações, impactando negativamente o relacionamento entre clínica e pacientes. E, aqui entre nós, ninguém gosta de ficar horas em filas, né? É aí que o totem para clínica médica entra!
Basicamente, ele se tornou o queridinho de instituições com alta rotatividade, como bancos e aeroportos, por causa da eficiência no direcionamento dos clientes. Mas, engana-se quem acha que o totem funciona apenas em casos como esses dois citados.
Muitas clínicas já começaram a investir nessa estratégia, que se mostrou tão essencial quanto o uso de um bom software médico, para modernizar o atendimento e melhorar a experiência do paciente.
Prático, rápido e sem filas! Assim pode ser o seu atendimento com o auxílio do totem para clínicas médicas. Então, por que não facilitar ainda mais a vida do seu paciente aderindo ao uso?
A seguir, descubra mais detalhes sobre o totem, seu funcionamento e suas vantagens!
Antes de prosseguirmos, é importante entender que o totem é uma máquina, composta por um hardware e um software, utilizada para solucionar as necessidades do cliente sem a ajuda de um funcionário para isso.
Seu funcionamento se dá a partir de um sistema moderno e sofisticado criado para gerenciar filas de espera em empreendimentos que lidam com o público.
Com toda a certeza, você já viu essa tecnologia em algum lugar, como:
- Fila de bancos;
- Bilheteria de cinemas;
- Supermercados;
- Restaurantes;
- Caixa do estacionamento;
E por aí vai!
A princípio este equipamento foi pensando como uma maneira de realizar a triagem dos clientes com um pré-atendimento. Atualmente, os totens são capazes de oferecer um atendimento completo ao cliente.
Para clínicas, o totem é um dispositivo instalado geralmente na recepção, onde o paciente escolhe o serviço desejado com apenas alguns toques na tela.
Ou seja, ele representa uma alternativa para tornar a fila de espera da recepção bem menos estressante para os seus pacientes.
Sem contar que é essencial para o processo de digitalização da sua clínica ou consultório médico, tornando todo processo mais ágil e rápido.
A partir de um simples toque na tela, o paciente escolhe a opção de serviço que deseja, seja agendamento de consulta, resultado de exames, remarcações, ou qualquer outra que você disponibilize.
Quando o paciente escolhe a opção de atendimento, o totem o direciona para a fila correta, de acordo com o serviço que ele busca. Também há a alternativa de diferenciar filas entre atendimento comum e prioritário.
Cada um desses detalhes significa ganho imenso tanto para a clínica quanto para o paciente!
Se você quiser sofisticar ainda mais a sua recepção, pode utilizar um monitor interativo, onde o paciente, além de ouvir, poderá ver o seu nome e a sala para a qual precisa se dirigir.
Juntando os dois, fica bem fácil modernizar o seu consultório sem perder a qualidade do atendimento.
Mas, não se deixe enganar, um totem pode fazer muito mais do que apenas emitir senhas! E, com toda a certeza, você deve explorar as outras funcionalidades.
LEMBRETE: Colocar o totem em locais inteligentes na clínica facilita o uso, reduzindo as chances de o paciente não ver que existe essa possibilidade de atendimento.
Dê preferência de posicioná-lo logo na entrada, para que fique estrategicamente posicionado no campo de visão do paciente.
Sempre que falamos aqui sobre gestão de clínicas e consultórios médicos, uma das primeiras dicas que damos sobre o que fazer é: investir na tecnologia.
Logo, não é preciso ser nenhum gênio para saber que a tecnologia tem revolucionado a forma de fazer medicina no mundo.
Você não precisa mais controlar a rotina da sua clínica com papel e caneta. Os softwares médicos, exemplo ideal de ferramentas que contribuem para gestão de clínicas, já otimizam em até 70% a rotina do médico.
Então, confira as vantagens de utilizar um serviço de totem na sua clínica médica!
Como já dissemos aqui, longas esperas e filas ineficientes podem gerar um alto grau de insatisfação nos seus pacientes, ainda mais se o gerenciamento desse processo for feito à moda antiga, ou seja, manualmente.
Nada mais frustrante do que ficar bastante tempo esperando na fila para resolver coisas simples, como emitir uma senha para aguardar um atendimento.
Esse pode se tornar um motivo para o seu paciente pode não retornar à sua clínica e isso é uma coisa que ninguém quer.
Quanto mais ágil e otimizada for a recepção da sua clínica, melhor será a experiência que esse paciente terá com o seu negócio.
O totem é uma das ações e itens que podem deixar o cliente satisfeito com o tempo de espera reduzido até a conclusão do seu atendimento.
Nós citamos no início do texto que a experiência do paciente deve ser priorizada acima de tudo. Hoje, apenas a relação custo-benefício não é suficiente para atrair novos pacientes e fidelizar os que você já tem.
De acordo com a Demografia Médica 2020, o Brasil viu seu número de médicos saltar de 230.110 para 502.475 em 20 anos. Nesse mar de novos profissionais, como fazer para estar em destaque?
A resposta é simples: apostando na modernização do seu negócio! Você não pode deixar passar em branco a oportunidade de impactar positivamente o seu paciente.
Então, um consultório moderno e automatizado passa a sensação de segurança e credibilidade para o seu paciente.
Um totem para clínica médica impacta diretamente na jornada do paciente, já que ele pode solicitar uma senha para agendar um exame, por exemplo, e você não precisa disponibilizar recursos humanos para isso.
Ou seja, por ser muito simples de usar, o sistema de totem dispensa todo e qualquer contato humano. Assim, os seus colaboradores podem se dedicar a outros processos, cuidar de outras etapas das da jornada para aumentar a satisfação do paciente.
Se você está se perguntando se o totem pode te ajudar a reduzir custos, a resposta é: sim!
Ainda que os gastos com matéria-prima, como papel e tinta para a impressão, possam parecer altos, a sua clínica elimina outros custos operacionais.
Não há a necessidade de disponibilizar um colaborador para distribuir senhas, muito menos separar um funcionário para chamar os pacientes um a um.
LEMBRETE: a hora do seu funcionário é valiosa! Se ele pode dedicar tempo e esforços a pontos mais complexos da sua gestão enquanto o totem faz esse papel de pré-atendimento, então, você tem um ganho financeiro ao utilizar melhor a expertise dele.
Apesar de ser evidente o bom proveito nos processos, um problema que pode surgir com o uso de novas tecnologias é a falta de humanização do atendimento médico.
Realmente um gerador de senhas comum pode criar uma barreira ao tratar o seu paciente como letras e números, e não como um ser humano que é, prejudicando, então, o acolhimento desse indivíduo.
Mas é totalmente possível escolher um que te permita ter um tratamento diferenciado. E esse totem, sim, consegue ajudar na evolução tecnológica sem perder o calor humano.
DICA: integrar um gerador de senhas com um recurso de Chamada na TV, por exemplo, onde o paciente é identificado pelo nome na tela de uma SmartTV, vê para qual médico está marcado e para qual consultório deve se dirigir, otimiza, personaliza e humaniza ainda mais o atendimento.
O totem de atendimento é o preferido dos clientes por reunir, em um único lugar: liberdade de escolha e facilidade em pagamentos. E, o melhor, sem a interferência de um funcionário.
E é aí que a mágica acontece!
Pense comigo: é muito frustrante descobrir, no último minuto, que perdeu tempo na fila de espera errada. Com o totem, as categorias de atendimento podem ser diferenciadas e o paciente já é direcionado exatamente para onde tem de ir.
Mais do que isso, o totem é sinônimo de menos filas, menos espera, mais satisfação e emancipação para o seu paciente. Assim fica fácil oferecer uma experiência memorável para o seu paciente desde o pré-atendimento!
Esse é um modelo que a Feegow oferece para você, mas vale lembrar que o totem precisa ser totalmente personalizável para que:
-> seja possível segmentar os atendimentos;
-> direcione corretamente o paciente;
-> agilize a recepção da sua clínica
-> ajude os funcionários a atender só quem precisa.
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O totem é sinônimo de menos filas, menos espera, mais satisfação e emancipação para o seu paciente. Assim fica fácil oferecer uma experiência memorável para o seu paciente desde o pré-atendimento.
O totem para clínica médica é uma alternativa inteligente para tornar a fila de espera da recepção bem menos estressante para os seus pacientes.
Antes de fechar a parceria com um fornecedor não se esqueça de avaliar a credibilidade da marca. Afinal, o totem pode ser o único contato do paciente com a sua clínica, então, precisa cumprir todas as funções com segurança e confiabilidade.