As recepcionistas de clínica médica são fundamentais para o garantir o alinhamento entre o contato inicial do paciente e os serviços internos.
Por isso, precisam ser eficientes e ter conhecimento sobre certos aspectos que parecem de pouca importância, mas não são, como as terminologias médicas. Esse entendimento gera confiança do público-alvo em relação à clínica.
Neste artigo, criamos uma espécie de dicionário de terminologias médicas. No decorrer do conteúdo, listamos os principais termos e siglas utilizadas no cotidiano da clínica.
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Entender o significado das terminologias usadas na clínica médica é essencial para o enriquecimento do vocabulário da recepcionista, secretária ou assistente. Além disso, é algo que padroniza a comunicação entre essas profissionais e os pacientes.
O resultado é a melhoria do fluxo das interações e o aumento da credibilidade do centro de saúde. A seguir, elencamos as principais terminologias que envolvem o dia a dia de uma recepcionista.
Os abscessos são inflamações na parte superior da pele que tendem a aumentar de diâmetro e produzir pus. No geral, os pacientes com abscesso sentem calor intenso, incômodo, dor e sofrem com inchaços e vermelhidão. Por serem muito infecciosos, é necessário tratá-los rapidamente para evitar o surgimento de uma infecção generalizada.
O principal sintoma de afagia é a incapacidade ou recusa de engolir alimentos. Normalmente, o paciente sente uma sensação de “nó” ou “bolo” na garganta. Alguns têm a impressão de que o alimento fica preso após ser engolido. Entre as principais causas da afagia, podemos apontar úlceras, ansiedade, tumores e distúrbios nervosos.
Esse termo médico engloba um conjunto de doenças de pele resultantes de alergias. Os sintomas da dermatose incluem a formação de bolhas, inflamações, coceiras e descamações. Quanto às causas, as mais comuns são intoxicação alimentar, excesso de calor, picadas de insetos e fatores hereditários.
Quando um paciente expele um grande volume de urina em um período médio de 24 horas, a terminologia médica utilizada é diurese. Para identificar essa condição, é realizado um exame de urina, além da conferência e monitoramento da pressão arterial, glicemia e temperatura do paciente.
Inchaço localizado em alguma parte do corpo. A causa pode ser a saída excessiva de líquidos dos vasos sanguíneos para os tecidos do corpo humano. Tal condição pode se originar de inflamações, problemas renais, retenção de sódio ou aumento da pressão arterial.
No dicionário de termos médicos, a fissura se refere a um pequeno machucado em formato de fenda. Entre os locais comuns de aparecimento, estão o canto da boca, margem do ânus, pés, pele e ossos. As razões para o surgimento da fissura variam. Dentre as causas mais comuns, citamos inflamações, desidratação e infecção viral.
Essa sigla médica é utilizada para se referir ao procedimento de administrar alimentos, medicamentos ou fluídos sanguíneos por meio de injeções nas veias. O objetivo desse tipo de procedimento é que o organismo do paciente tenha uma absorção mais rápida. Outra finalidade é obter um controle preciso da dosagem da substância administrada.
Entre os termos médicos, existem aqueles que são mais utilizados no cotidiano da secretária de clínica médica. Para ajudar na identificação e conhecimento dessas siglas, veja a lista que fizemos a seguir.
No dicionário de termos médicos, S/N é a abreviação de “se necessário”. Essa sigla é encontrada em prescrições médicas. Na prática, S/N precede a indicação de um procedimento ou medicamento , caso uma determinada condição aconteça. Seria como uma previsão e prevenção do médico para circunstâncias atenuantes.
Na área hospitalar, SNE significa “sonda nasoenteral”. Essa indicação não é direcionada ao paciente, mas ao enfermeiro responsável por ele. Na prática, o SNE é a alimentação por meio de sonda. Em geral, o procedimento é indicado quando o paciente não consegue se nutrir pelos métodos convencionais.
Essa terminologia em saúde indica a “suspensão”. Quando a SS/Susp aparece no prontuário, o profissional da saúde entende que o medicamento prescrito pelo médico deverá ser administrado de forma oral. A finalidade é gerar uma resposta rápida do organismo.
Significa “administrar”. No cotidiano de uma instituição médica, a sigla adm indica a quantidade, tipo ou maneira de aplicar, de um fármaco que será utilizado no tratamento. Dessa forma, o enfermeiro é orientado sobre os procedimentos adequados para a melhora da saúde do paciente.
Terminologia que apresenta o estado físico do paciente. Ao todo, a área médica tem seis classificações ASA:
I – paciente sem alterações fisiológicas ou orgânicas;
II – alteração sistêmica de leve à moderada;
lll – alteração sistêmica intensa;
IV – alterações complexas que colocam o paciente em risco de morte;
V – quadro clínico severo;
VI – quadro clínico com morte cerebral.
É muito comum que a sigla APL (aplicação) apareça com a adm, uma vez que ela indica a forma como o medicamento ou substância prescrita será aplicado. Para realizar uma APL eficiente, o profissional da saúde precisa conhecer o quadro clínico, histórico, dose e administração correta do medicamento.
“Sem sinais de dor” (SSD) é um termo aplicado a pacientes que não demonstram manifestações de dores físicas ou psicológicas ao tratamento. Essa sigla pode ser inserida também em prontuários de pacientes com sinais leves ou intermediários de dor.
O tratamento (tto) é uma terminologia médica que a recepcionista de clínica verá a todo momento. No dia a dia, o tto indica e orienta o tratamento (e suas orientações, aplicações e prescrições) a que o paciente será submetido.
A melhor estratégia para entregar qualificação e conhecimento para a secretária da clínica é o treinamento. Por meio de um programa regular de aprendizado e capacitação, o time de recepcionistas se especializa não só em terminologias médicas, como também nos mais diversos processos que realizam rotineiramente.
Outro benefício do treinamento é a humanização do atendimento. Com a ajuda de técnicas, conceitos e metodologistas, as secretárias demonstram mais empatia. Além disso, aprendem a ouvir e entregar as soluções certas. A consequência será uma clínica respeitada, que irá atrair e reter os pacientes. Gostou do nosso artigo? Entendeu quais são as terminologias médicas mais utilizadas em uma clínica? Agora, descubra como o Feegow Clinic auxilia a recepcionista de consultório médico.
Não há um lugar principal para encontrar todas as terminologias médicas. Mas, existem diversos recursos como bibliotecas médicas, livrarias especializadas e sites para fazer sua pesquisa. É importante apenas buscar essas informações em fontes confiáveis, como universidades ou empresas renomadas.
Existem muitos assuntos que uma secretária médica precisa aprender, como manuais e guias de procedimentos, diretrizes e protocolos médicos, glossário de termos médicos, manuais de sistemas de gestão de pacientes etc. Oferecer cursos e treinamentos internos é essencial para repassar esses materiais à pessoa colaboradora.
Há diversas dicas para estudar terminologias médicas. As principais são: estudar as regras, dividir por seções, fazer cartões de notas e outros recursos visuais, pedir ajuda de inteligência artificial e rever os termos com frequência. Todas essas ações vão ajudar você a aprender e manter as informações gravadas na mente com mais facilidade.