20 Junho 2022

Como o Feegow Clinic auxilia a recepcionista de consultório médico?

Se você é uma recepcionista de consultório médico ou uma secretária médica que trabalha com agenda de papel e faz confirmações pelo telefone, já deve ter sentido falta de ferramentas para facilitar essas atividades.

Muitas vezes, o médico ou gestor do consultório não percebe a importância de investir em melhorias na recepção. 

Isso porque, existe um equívoco comum em pensar que, por exemplo, a percepção do paciente sobre a qualidade dos serviços de um consultório se baseia apenas na interação com o médico.

Contudo, a recepcionista possui um papel fundamental para a satisfação e fidelização dos pacientes.

Neste post, falaremos sobre os principais motivos da importância do seu trabalho e como a Feegow pode ser sua aliada para facilitar a sua rotina! Confira!

Recepcionista de consultório médico: Por que é importante?

É fundamental para a fidelização dos pacientes

O objetivo de qualquer tipo de empresa que presta serviços é garantir a satisfação de seus clientes. O mesmo acontece com uma clínica médica, porém engana-se quem acredita que a avaliação dos serviços será baseada apenas na etapa da consulta com o médico.

Na verdade, se você trabalha na recepção de um consultório, é muito fácil perceber que os pacientes passam mais tempo com você do que com o médico. Por isso, a atividade da recepção  influencia diretamente na experiência e satisfação deles.

Ou seja, a clínica médica depende de um trabalho de qualidade na recepção para garantir a fidelização dos pacientes.

Coordenação da rotina do consultório

Sabemos que a formação dos médicos se concentra sobretudo na parte técnica. Apenas recentemente começou uma movimentação para incluir disciplinas de gestão nos cursos de Medicina. 

Por isso, o médico pode ter dificuldades em organizar seus compromissos (consultas, plantões, expedientes em clínicas dentro de hospitais etc). 

Assim, a recepcionista é fundamental para garantir o bom andamento das atividades do dia a dia de um consultório, evitando:

  1. Atrasos;
  2. Marcações de consultas em horários indisponíveis ou overbooking do médico;
  3. Comunicação entre consultório e recepção, controlando o fluxo de pessoas;
  4. E até mesmo no aumento da receita, analisando possibilidades de encaixe em momentos de disponibilidade.

Auxilia na relação médico-paciente 

Justamente por estar mais tempo em contato com o paciente, você consegue receber uma quantidade maior de feedbacks sobre o atendimento do médico. Seja por uma reclamação direta, seja por comentários que ela ouve na sala de espera.

De todo modo, você como recepcionista contribui para criar bons relacionamentos à medida que repassa essas percepções para o médico. Assim, você o ajuda a perceber pontos de melhoria que ele não conseguiria descobrir sozinho.



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Humanização dos atendimentos

Quando uma pessoa vai até o consultório, geralmente ela está fragilizada. O paciente busca a solução de seu problema e também segurança e conforto. Por este motivo, a palavra-chave para a recepção médica é acolhimento

Se observarmos o significado do verbo acolher, encontraremos definições que trazem a ideia de oferecer refúgio, amparo, proteção e conforto. Ou seja, tudo o que uma pessoa em uma situação difícil precisa.

Neste sentido, você, como recepcionista, é a primeira pessoa a preencher essas necessidades. Portanto, a primeira impressão sobre a qualidade dos serviços de uma clínica ou consultório está diretamente ligada à sua capacidade de oferecer um atendimento humanizado.

Além disso, é claro, existem as atividades de secretária que são fundamentais para o fluxo adequado dos atendimentos, bem como para a organização da clínica.

Isso significa que a recepcionista precisa atender às expectativas relacionadas a dois tipos diferentes de demanda, isto é, as do paciente e as do médico. Então como garantir a satisfação de ambos?

É sobre isso que falaremos no próximo tópico. Continue a leitura para descobrir!

Como a Feegow pode ajudar?

Sabemos que o trabalho na recepção de uma clínica possui muitos desafios relacionados às múltiplas tarefas que você deve realizar. 

Talvez, a cena mais representativa que vem a sua mente seja uma sala de espera lotada, com o telefone tocando, enquanto você preenche um cadastro de paciente. 

A boa notícia é que existe um software que pode facilitar a sua rotina. Confira abaixo, como o Feegow Clinic resolve os problemas que te deixam mais ansiosa.

Agendamento online e confirmação automática

Já pensou como seria mais fácil contar com uma ferramenta que o próprio paciente agende seus horários? 

O Feegow Clinic permite o agendamento online, o que reduz a quantidade de tempo que você gasta em chamadas telefônicas. O que permite que você foque em tarefas que trazem mais receita para o consultório (como análise de encaixes na agenda).

Isso também facilita a rotina do médico, que pode acompanhar os agendamentos em tempo real. Assim que o paciente realiza o agendamento, o software envia uma mensagem de confirmação por SMS, WhatsApp ou e-mail. Da mesma forma, o paciente também recebe um lembrete da consulta.

Como resultado, a quantidade de ausências por esquecimento do paciente diminuem, garantindo a rentabilidade do consultório. 

Gestão na sala de espera

Com a funcionalidade de Espera, os pacientes realizam um check-in assim que chegam na clínica. 

Depois disso, você  visualiza no programa quem está aguardando e há quanto tempo.

Como a sala de espera é um dos principais desafios da recepção clínica, você deve estar curioso para saber mais sobre este recurso. Então leia este post para conferir mais detalhes sobre a sala de espera do Feegow Clinic!

Esses recursos automatizam boa parte do trabalho para que você possa se concentrar em atividades que demandam mais atenção, como o acolhimento dos pacientes. Mas não para por aí, o Feegow Clinic também conta com:

Agora que você já sabe o potencial da tecnologia para descomplicar a sua rotina, clique aqui para conhecer as vantagens dos outros recursos do Feegow Clinic!

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Perguntas frequentes:

Qual o papel da recepcionista?

Acolher os pacientes de forma humanizada, organizar o fluxo de atendimento e garantir que os horários sejam cumpridos, ajudar no bom relacionamento entre clientes e médicos, promovendo sua satisfação.

Por que ela é tão importante?

Por que sua atuação é um diferencial para fidelizar clientes e até mesmo ampliar a receita do consultório, pois é ela quem forma a primeira impressão dos clientes, além de passar a maior parte do tempo com eles, recolhendo feedbacks para melhorar os serviços da clínica.

Como a Feegow pode ajudar?

Automatizando boa parte de sua rotina para que você possa dedicar mais tempo à recepção e ao acolhimento dos pacientes.