Como a gestão de risco clínico auxilia a segurança do doente?

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Realizar a gestão de risco hospitalar e segurança do doente são aspectos essenciais para promover uma maior qualidade no seu atendimento. Outras vantagens são a economia de tempo e a prevenção de possíveis gargalos no dia a dia.

Portanto, se você é médico ou administrador, seu dever é planejar as demandas da clínica, evitando processos engessados, longos e complexos.

Nos próximos tópicos, veja como é possível garantir a segurança hospitalar e gerenciamento de risco alinhado com suas expectativas e também com as dos pacientes. Boa leitura!

Gestão de risco clínico e segurança do doente: como funciona?

Como você já deve saber, a gestão de risco clínico e segurança do doente está interligada ao estabelecimento de rotinas que cuidam das políticas e condutas da clínica. O objetivo é avaliar riscos à saúde do paciente e possíveis imprevistos nos processos e atendimento.

Ou seja, você implementa sistemas e ações que visam controlar esses riscos, para que assim consiga promover não apenas a segurança do doente, como também prevenir o acontecimento de circunstâncias que poderão acarretar em gargalos operacionais, estratégicos e financeiros.

Esse gerenciamento deve ser feito em todos os locais de saúde, como clínicas, hospitais, operadoras, laboratórios, entre outros. E para praticá-lo, deve-se identificar e classificar os riscos, para depois fazer o planejamento de contenção de danos.

Na etapa de identificação, uma forma de descobrir quais os possíveis problemas existentes é realizar a análise de:

Auditorias internas e externas;
Resultados de pesquisas de satisfação;
Tendências de manifestação do Poder Judiciário;
Reclamações de pacientes (online ou presencial);
Possíveis ocorrências com fornecedores e outros prestadores de serviços.

Já na fase de classificação, você pode categorizar de acordo com os riscos nos setores. Por exemplo:

Riscos Estratégicos: redução da demanda de mercado, diminuição de atendimentos por sazonalidade, concorrência em destaque pelos investimentos feitos, entre outros;
Riscos Operacionais: falhas na segurança do doente, erros médicos e clínicos, não agendamento de consultas marcadas, entre outros;
Riscos Financeiros: falta de planejamento para compra de novos equipamentos, investimentos altos em projetos sem embasamento lucrativo, entre outros.

Portanto, é fundamental que o médico ou administrador possa incorporar a gestão de risco em todas essas vertentes. Com isso, é possível manter tanto a estabilidade da clínica quanto à preservação da saúde e da experiência do paciente.

Como essa gestão ajuda na segurança do paciente?

Independente da sua atuação ser na área administrativa ou na linha de frente dos atendimento, é imprescindível que o bem-estar e segurança do doente sejam prioridades. Através do gerenciamento de risco, você consegue protegê-lo de diversos danos, como acidentes hospitalares.

Segundo dados da OMS, 40% das pessoas que passam por tratamento ambulatório sofrem com erros médicos. Além disso, mais de 2,5 milhões falecem anualmente por decorrência de tratamentos médicos que deram errado.

Com isso, é vista a importância de fazer a gestão de riscos com eficiência, para que assim seja possível evitar:

Antecipação da alta;
Infecções hospitalares;
Demora no atendimento;
Insatisfação com os resultados;
Indeferimento do tratamento pela operadora do plano de saúde;
Erro de diagnóstico, cirurgia, laudo, tratamento, entre outros.

Mas, para conseguir proporcionar a diminuição ou anulação desses danos ao paciente, é preciso que você trabalhe a cultura de gestão na sua clínica, a fim de tornar essa prática uma rotina.

Para isso, é necessário que todos os profissionais que trabalham com você saibam identificar, classificar e notificar um erro. E, caso haja danos graves ou óbitos, eles precisam aprender a registrar a ocorrência no Notivisa (sistema de notificação de eventos da Vigilância Sanitária – Anvisa).

Dessa forma, serão evitadas falhas no dia a dia, sua equipe estará bem preparada e a sua sobrecarga sobre essa responsabilidade será diminuída.

Quais as principais ações no gerenciamento de riscos e como implementar?

Como explicamos brevemente em tópicos anteriores, a identificação e classificação dos riscos é a primeira etapa para conseguir implementar esse tipo de gerenciamento. Com ela, você terá um mapeamento e diagnóstico da situação atual dos setores, sendo possível o desenvolvimento de soluções para tratar desses casos.

Com a idealização desse plano de contenção, o próximo passo será planejar e executar essas ações de segurança do paciente. Essa conduta também abre espaço para que você institua uma cultura de gestão de riscos na sua clínica.

Essa última etapa é essencial, pois as consequências dessas medidas atingem não apenas os pacientes, como também todos os setores, indo desde o atendimento até a administração. Para facilitar este processo, entregue um guia com o passo a passo a todos os colaboradores. Esse documento pode conter, por exemplo, os seguintes tópicos:

Analisar a situação;
Definir e criar processos e procedimentos bem definidos e alinhados;
Monitorar a prática no dia a dia;
Melhorar continuamente os processos;
Ter atenção à legislação e à documentação;
Possuir uma comunicação sincera e transparente;
Avaliações dos processos e atividades.

Vale lembrar também que o seu papel será de controlar a gestão, então é indispensável tornar as ações citadas acima um hábito. Para isso, realize um checklist de tarefas relacionadas, a fim de verificar com maior precisão seu planejamento e garantir a assertividade neste processo.

Quais meios são utilizados?

Como você pode ver, há muitos passos para se realizar na gestão de riscos à segurança do doente. Por isso, além de instituir boas práticas na cultura da sua clínica, é necessário garantir um maior controle das ações.

Uma forma de realizar isso é através da implementação de um sistema ou software que promova a gestão automática desses parâmetros. Essa é uma boa prática, pois:

Um erro pode causar diferentes consequências e ocorrer por ocasiões distintas;
Há identificação e registro de erros no sistema, onde são feitas melhorias para reduzir a probabilidade de uma nova ocorrência;
O controle da gestão fica automatizado e centralizado, facilitando assim o gerenciamento das ferramentas que minimizam os riscos.

A implementação desse sistema fará com que a sua rotina seja otimizada, além de promover fácil acesso à administração da sua clínica. E o Feegow Clinic possui esse e outros 280 recursos para você conseguir fazer a gestão completa! Para conhecer o software médico número 1# em funcionamento e aproveitar todos os benefícios dele no seu dia a dia, clique aqui e descubra mais sobre o Feegow Clinic!

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Perguntas frequentes:

O que é gestão de risco?

O gerenciamento de risco é a prática de estabelecer ações rotineiras interligadas a política, procedimento e conduta clínica, para que assim haja um plano de contenção de danos.

Por que fazer uma gestão de risco em clínicas médicas?

Realizar uma gestão de risco é fundamental para a prevenção de possíveis ocorrências inesperadas. Promovendo maior segurança ao paciente, evitando processos jurídicos e aumentando a qualidade de atendimento.

Como praticar o gerenciamento de risco?

O primeiro passo para colocar em prática é a identificação e classificação dos riscos, para que assim você tenha um diagnóstico da situação. Posteriormente, deve-se idealizar, planejar e executar as ações que irão solucionar esses danos. Por último, é importante que essa conduta faça parte da cultura da clínica, elevando assim a qualidade do atendimento.