Você já pensou em oferecer consulta médica online em sua clínica? Esta modalidade de atendimento vem se popularizando cada vez mais e promete fazer parte da rotina de muitos pacientes.
Afinal, ela já se mostrou muito eficiente para levar o atendimento médico às pessoas em tempos de crise. Tanto que a telemedicina foi muito importante como ferramenta de enfrentamento da pandemia.
Atualmente, os atendimentos médicos à distância continuam crescendo mesmo depois que a situação da COVID-19 foi controlada.
Se você ainda está em dúvida se deve aderir a essa tecnologia, continue a leitura e descubra como fazer uma consulta médica online e quais são suas principais vantagens!
O que é a consulta médica online?
Trata-se de uma consulta médica realizada à distância por meio de tecnologias de informação e comunicação.
Neste tipo de atendimento, o médico e o paciente estão em espaços geográficos diferentes e a consulta acontece por meio de dispositivos conectados à internet.
Desse modo, a consulta online acontece em uma videoconferência que pode ser feita em computadores, tablets ou smartphones.
Trata-se da principal atividade da telemedicina que consiste no exercício da medicina mediada por tecnologias interativas de comunicação audiovisual e transmissão de dados.
O objetivo da modalidade é oferecer assistência, educação e pesquisa em saúde, superando as barreiras geográficas.
Assim, é possível ampliar o acesso aos serviços, além de promover uma maior disseminação de conhecimentos médicos entre os profissionais.
A consulta médica online foi autorizada pelo Ministério da Saúde como forma de mitigar os efeitos da crise gerada pela pandemia, mas também é regulamentada pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
No tópico a seguir, você confere o que diz a lei sobre esse tipo de consulta. Confira!
O que diz a lei sobre a consulta médica online?
A primeira regulamentação sobre a telemedicina foi a Resolução CFM nº 1.643. Ela foi estabelecida em 2002, logo após o surgimento da assistência remota no Brasil, impulsionada pelo início da expansão da internet no país.
Com ela, os médicos foram autorizados a realizar práticas básicas de assistência, educação e pesquisa em saúde à distância. Contudo, a realização de atendimentos sem exames físicos ainda não era autorizada.
Em 2018, ciente de que as limitações para a consulta médica online não faziam sentido em diversas circunstâncias de assistência e que outros países estavam mais avançados sobre o tema, o CFM iniciou um debate com entidades médicas para atualizar suas normas.
Essa primeira tentativa de atualização não avançou. Contudo, em 2020, o Conselho Federal de Medicina decidiu autorizar em caráter de urgência a realização de teleconsultas e tele monitoramentos, a fim de auxiliar o enfrentamento da pandemia da COVID-19.
Com a medida provisória, milhares de médicos e pacientes ao redor do país puderam experimentar os benefícios da consulta médica online, atestando que ela pode ser tão eficaz quanto o atendimento presencial e ainda mais ágil, acessível e segura.
Assim que o período pandêmico foi encerrado, a autorização temporária também caiu. Entretanto, após a experiência, a legislação foi finalmente atualizada em definitivo.
Dessa maneira, em maio de 2022, o CFM revogou a Resolução n.º 1.643/2002 com o lançamento da Resolução nº 2.314, que passou a autorizar 7 modalidades de telemedicina no Brasil.
Essas modalidades incluem a própria consulta médica online, chamada de teleconsulta, além da teleconsultoria, teleinterconsulta, telediagnóstico, telecirurgia, televigilância e teletriagem.
O que é permitido?
Teleconsulta
A teleconsulta nada mais é do que a consulta médica online. De acordo com o CFM, o ideal é que a primeira consulta seja presencial, desde que o acesso do paciente não seja difícil ou impossibilitado.
Portanto, trata-se de uma modalidade bastante recomendada para acompanhamento, como mostra de resultados de exames e elucidação de dúvidas.
Telediagnóstico
Após os pedidos de exames, é possível enviar os dados das coletas online para grandes centros, que contam com equipes de médico online habilitadas para analisá-los.
A avaliação é feita à distância, o especialista elabora um laudo e o envia digitalmente, tornando o processo mais eficiente, ágil e acessível.
Prescrição médica à distância
Durante o uso da telemedicina com consulta online, normalmente é necessário prescrever medicações ou fazer pedidos de exame. Isso também pode ser feito à distância.
O médico precisa de uma plataforma online que comporte sua assinatura digital e deve orientar o paciente sobre como consultar receitas médicas online por meio do sistema.
O que não pode ser feito pela internet?
Propaganda e marketing inadequados
Além de saber como fazer consulta médica online, muitos médicos também estão interessados em investir no marketing digital.
Afinal, hoje em dia é praticamente impossível se posicionar no mercado sem ter um bom site e presença nas redes sociais, por exemplo.
Entretanto, é essencial ter cautela para seguir as regras do Conselho Federal de Medicina.
Isso porque, o CFM possui uma série de restrições para o marketing médico, que foram atualizadas recentemente por meio da Resolução CFM nº 2.336/2023. Após consultas públicas e amplos diálogos com as comunidades médicas, algumas práticas antes proibidas foram autorizadas.
Isso inclui a publicidade de equipamentos, divulgação de preços de consultas, realização de campanhas promocionais, compartilhamento de depoimentos de pacientes (desde que não sensacionalistas) e até o uso de imagens de pacientes (apenas para fins educativos).
Entretanto, ainda é necessário ater-se a diversas outras exigências. Por exemplo, os equipamentos não podem ser divulgados de modo que pareça atribuir um privilégio ao tratamento oferecido por você.
Além disso, não é permitido anunciar técnicas ou métodos sem comprovação científica, dar garantia de resultados positivos em tratamentos, divulgar seu nome sem as devidas credenciais médicas e realizar propagandas sensacionalistas.
Consulta pelas redes sociais
O Conselho Federal de Medicina não proíbe que os médicos dialoguem com seus pacientes por meio das redes sociais e do WhatsApp.
Mas fique atento: esse tipo de contato deve ser restrito ao esclarecimento de dúvidas, para distribuir material educativo ou até mesmo para facilitar o envio de resultados de exames.
Contudo, os serviços de telemedicina e consulta médica online e remunerada não podem ser feitos por esses canais.
O médico deve realizar as teleconsultas por meio de plataformas adequadas e aprovadas pelo CFM.
Quais áreas podem fazer consulta médica online?
Tanto a Portaria n° 467 do Ministério da Saúde quanto a Resolução n° 1.643 do CFM não mencionam quais as áreas que podem ou não fazer as consultas médicas online.
Portanto, todas as especialidades médicas podem realizar esse tipo de atendimento. Deve-se apenas ter o cuidado de avaliar a necessidade de fazer os exames físicos para concluir o diagnóstico.
Nesses casos, o profissional tem a autonomia de encaminhar o paciente ao atendimento presencial, além de solicitar exames complementares.
Como funciona uma consulta médica online?
Para realizar as consultas online, a clínica precisa contar com uma plataforma especializada em telemedicina.
Isso porque, é preciso que haja a garantia de que as informações trocadas entre o médico e o paciente permanecerão em sigilo.
Assim, o software possui sua própria ferramenta de videoconferência que é o espaço virtual em que a consulta acontece.
O paciente pode realizar o agendamento online no site da clínica, escolhendo o horário, conforme a disponibilidade do profissional.
No dia da consulta, o médico acessa a plataforma com seu login e senha, assim como o paciente.
Em seguida, o paciente explica suas queixas e o médico procede com a anamnese como em um atendimento regular.
Se o problema do paciente puder ser determinado apenas com essa entrevista, então o médico pode receitar os medicamentos por meio do recurso de prescrição eletrônica.
Para isso, ele vai precisar ter uma assinatura digital para garantir a validade do documento.
Contudo, se o caso do paciente necessitar de um exame físico, o médico precisa encaminhá-lo ao atendimento presencial.
Quais são os desafios da consulta médica online?
Embora as videoconferências sejam parte da rotina de muitas pessoas por conta do home office, nem todos estão acostumados a esse tipo de comunicação.
Nesses casos, o médico precisa desenvolver algumas habilidades básicas para instruir seus pacientes sobre a ferramenta.
Outro desafio diz respeito ao contexto do paciente no momento da consulta. Ou seja, existe algum lugar em sua casa que ele possa ser atendido sem interrupções? Existe muito barulho ao redor?
Essas questões variam de pessoa para pessoa de modo que cada paciente precisa encontrar o melhor espaço e horário para que a consulta ocorra da melhor forma possível.
O mesmo vale para o médico, caso ele realize os atendimentos online a partir de sua residência.
Por fim, vale mencionar as condições técnicas das videoconferências. Isto é, a conexão com a internet é estável? Os dispositivos possuem uma qualidade razoável na captura de som e imagem?
Em geral, esses desafios podem ser superados de modo relativamente fácil. Por isso, trouxemos algumas dicas para te ajudar a fazer um bom atendimento online.
Confira no próximo tópico!
Como fazer uma consulta médica online eficiente?
Equipamentos
Em primeiro lugar, garanta que você tenha os equipamentos necessários para as consultas, que é basicamente um computador com microfone e webcam.
Se você utiliza um notebook, isso não será problema, pois eles já possuem esses dispositivos instalados de fábrica.
Contudo, se você utiliza um computador de mesa ou deseja uma qualidade de imagem melhor, será preciso adquiri-los separadamente.
Escolha do local
Agora que você já tem os equipamentos, é preciso encontrar um local adequado para realizar a consulta.
O seu consultório, provavelmente, será sua primeira opção, pois você pode intercalar atendimentos presenciais e online.
No entanto, se em algum momento você tiver apenas consultas online marcadas, é possível fazer as consultas a partir de sua casa.
Nesse caso, encontre um local bem iluminado e que tenha uma parede lisa. Isso porque, o cenário que aparece atrás de você pode distrair o paciente.
Além disso, o local deve ser silencioso e livre de interrupções. Por isso é importante avisar sua família os horários que você estará ocupado com os atendimentos.
Boas práticas na videochamada
No momento da consulta, você precisa observar algumas boas práticas para garantir a atenção do paciente.
Procure ficar alinhado exatamente no meio da tela e sem se recostar muito. Isso porque ao se recostar você passa a ideia de relaxamento o que influencia o mesmo sentimento no paciente.
Outra dica é olhar para a câmera quando estiver falando e não para a imagem. Dessa forma vai parecer que você está olhando o paciente nos olhos, o que humaniza o atendimento e prende mais a atenção.
4 dicas extras para uma boa consulta online
Estratégias para otimizar o tempo
A consulta médica online se torna mais produtiva e eficiente quando o médico sabe otimizar o tempo disponível. Veja as melhores práticas para isso:
- Use um sistema de agendamento online para evitar atrasos e facilitar a experiência do paciente;
- Dê preferência às plataformas que permitem ao paciente marcar a consulta com antecedência e receber um lembrete por mensagem;
- Prepare-se antecipadamente, tendo em mãos todas as informações e o histórico do paciente por meio do prontuário eletrônico;
- Diminua as distrações, mantendo um ambiente de trabalho adequado, tranquilo e com foco total no paciente. Isso ajudará você a se concentrar na consulta e evitar erros;
- Registre todas as informações relevantes durante o atendimento para não ter que fazer isso depois, otimizando o tempo e garantindo a precisão das informações;
- Seja claro e assertivo, comunicando suas instruções e questionamentos de maneira acessível e didática para evitar repetições desnecessárias e mal entendidos.
Prescrição de medicamentos e pedidos de exame durante a consulta
O uso da prescrição digital e os pedidos de exame remotos são essenciais para a qualidade do atendimento médico online. Confira algumas práticas para utilizá-los:
- Tenha uma assinatura digital certificada para garantir a autenticidade e segurança dos documentos;
- Conte com um bom software de telemedicina para facilitar a criação, controle e envio das prescrições e pedidos;
- Dê todas as orientações necessárias sobre o uso dos medicamentos prescritos ou as recomendações dos exames solicitados.
Anamnese completa
A anamnese é a base de um atendimento bem-sucedido. Contudo, ela exige ainda mais atenção no atendimento médico online, dada a falta de contato físico. Confira algumas dicas:
- Exercite sua capacidade de observação e comunicação, já que elas serão mais exigidas pela ausência de contato físico;
- Inicie com perguntas abertas para entender as queixas principais do paciente de maneira clara e completa;
- Conte com uma ficha de anamnese padronizada, para que nenhuma informação importante sobre as condições clínicas do paciente sejam esquecidas ou perdidas;
- Invista em uma plataforma de Telemedicina com prontuário eletrônico, que integra a ficha de anamnese e otimiza o processo;
- Depois de coletar as informações, as revise junto do paciente para confirmar que foram entendidas e que nada ficou para trás.
Privacidade e segurança
O sigilo das informações do paciente é uma exigência do Código de Ética Médica. Preservá-lo é ainda mais importante quando os dados são transmitidos digitalmente. Veja como:
- Exija das empresas fornecedoras sistemas de telemedicina seguros, que tenham sólidos protocolos de proteção e sejam alinhados às exigências da LGPD;
- Controle o acesso ao sistema, garantindo que apenas profissionais autorizados tenham acesso aos dados do paciente;
- Treine seus colaboradores sobre o Código de Ética Médica e boas práticas de segurança digital;
- Controle os dispositivos utilizados com senha, autenticação de dois fatores e outras medidas de proteção.
Quais são as vantagens da consulta médica online?
Melhora a experiência do paciente
As consultas médicas online oferecem mais comodidade aos pacientes, já que eles não precisam se deslocar até a clínica para resolver seus problemas.
Dessa forma, a experiência do paciente melhora, principalmente para aqueles que possuem dificuldade de locomoção.
No caso dos pacientes que moram em locais distantes, a teleconsulta também diminui os riscos de uma viagem que poderia impactar sua saúde.
Outro fator importante é a flexibilidade de agenda do paciente. Com o atendimento remoto, é mais fácil para o médico encaixar horários alternativos, que caibam melhor na sua rotina e na da pessoa atendida.
Por meio da telemedicina, o profissional de saúde pode liberar encaixes de agenda entre seus atendimentos presenciais ou até mesmo em períodos um pouco fora do horário comercial, como após o meio-dia ou à noite, por exemplo.
Isso incentiva o público a cuidar da sua saúde mais vezes, o que dificilmente é possível na modalidade presencial, que exige mais tempo para organizar as consultas.
Aumenta o alcance da clínica
Como as consultas online não possuem limitação geográfica, a clínica pode atingir um público maior.
Afinal, muitas cidades possuem pouca disponibilidade de especialistas e precisam ir até os grandes centros em busca de atendimento.
Ao oferecer as consultas online, sua clínica pode atender a essa demanda e melhorar o acesso à saúde de muitas pessoas.
Otimização da gestão de pacientes crônicos
Um dos grandes desafios na gestão de pacientes crônicos é mantê-los engajados no tratamento.
Contudo, nem sempre isso é possível e muitos deles abandonam os cuidados. Um dos motivos desse fenômeno é a necessidade de fazer visitas frequentes ao consultório.
Sendo assim, as consultas online são ideais para resolver esse problema, pois o paciente não precisa sair de casa para renovar suas prescrições e receber orientações do médico.
Isso faz com que a adesão ao tratamento por parte desse tipo de paciente se mantenha mais estável.
Invista em uma boa plataforma de consulta médica online
Se você está pensando em oferecer consultas médicas online em sua clínica, precisa investir em um software especializado para essa finalidade.
Mesmo que você não tenha muita experiência com tecnologia, não há problema, pois esse tipo de sistema geralmente é intuitivo e fácil de usar.
Você não precisa se preocupar nem em baixar nada, pois ele funciona diretamente no seu navegador.
Desse modo, basta que sua clínica possua conexão com a internet e um notebook e você já pode começar a atender remotamente.
Entre os recursos que uma boa plataforma oferece para suas consultas online, podemos destacar os seguintes:
- Assinatura digital;
- Prescrição eletrônica;
- Agendamento online;
- Lembretes automáticos de consulta;
- Histórico do paciente em formato de linha do tempo;
- Prontuário eletrônico com formulários personalizáveis;
- Pagamento online via cartão ou boleto bancário.
Quer saber mais? Então clique aqui e descubra como funciona a plataforma de Telemedicina no Feegow Clinic!
Perguntas frequentes:
O que é a consulta médica online?
É a consulta médica realizada à distância por meio de tecnologias de informação e comunicação.
Como fazer uma consulta médica online?
Por meio de uma plataforma de telemedicina em que o médico e o paciente se comunicam por videochamada. Esse tipo de sistema é seguro, alinhado com as diretrizes do CFM e possui todas as ferramentas necessárias para apoiar a realização do atendimento, o que não ocorre com alternativas como redes sociais, WhatsApp, Google Meet, entre outras que não são específicas para finalidades médicas.
Quais são as vantagens da consulta médica online?
A consulta médica online aumenta o alcance da clínica, melhora a experiência do paciente e facilita a gestão de pacientes crônicos e/ou, que precisam de retornos regulares e acompanhamento contínuo.
